张思德电力服务队：精神之光“点亮”城乡

精神之光“点亮”城乡

— —记国家电网延安供电公司张思德电力服务队党支部

服务队在为人民服务讲话台张思德纪念碑前接受教育

在枣园，有个党支部，它带领着一支名叫张思德电力服务队的党员队伍，传承张思德精神，恪守“为人民服务”宗旨，高唱“你用电、我用心”主旋律，以本职岗位为原点辐射爱、延伸爱，全心全意服务广大电力客户，用17年的实际行动感动着延安电网的广大客户。这个党支部就是延安供电公司张思德电力服务队党支部。

“五心” 照亮客户心

从1999年成立到现在，队员们默默无闻、低调、踏实，17年来坚持践行着“客户就是我的父老乡亲”的承诺，用爱塑造着国家电网的企业形象。

利用得天独厚的红色教育资源，该党支部开展重温讲话、主题党日、特殊党课等活动，并创办了张思德式员工培训基地，编印张思德式员工培训手册，用张思德精神教育人、塑造人、鼓舞人。将“为人民服务”细化为“五心”特色服务，即接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心。一切从客户的实际需求出发，用心解决每一个客户的服务诉求。

围绕延安市实施“一带一路”战略要求，张思德电力服务队对圣地河谷和延安新区等重点服务对象，每月一次主动上门进行线路巡检、电压测量、线路维护，有效消除安全用电隐患。对延安市重点城镇河庄坪镇和重点农业园区温家沟，他们主动了解服务，提前上门服务，随身携带自发捐助的电器材料，以小小便民措施解决客户燃眉之急。他们设立了便民缴费代收点，广泛宣传推广掌上电力、微信、支付宝等多种缴费方式，方便广大客户便捷缴费。他们还与八一敬老院、红军小学、特殊教育学校等机构建立爱心帮扶机制，积极参与地方单位和志愿组织的公益活动，展示了央企的良好形象。

2013年7月，延安遭受了百年不遇的特大暴雨灾害，全市启动防汛红色预警，直接影响着延安电网的安全可靠供电。张思德服务队所辖区域出现部分线路全停、杆倒线断、相继跳闸等问题，造成周边乡镇断电。面对突如其来的灾情，队员们积极应对，全力组织开展抢修保供电工作。连日在稻田里、在泥潭地里、在枣园地区的最高处、在最险点，从暴雨到暴晒，从白天到黑夜，处处涌现着队员们忙碌的背影。他们不畏艰险、不惧困难，用电力铁军的本色开辟着一条通往“光明”的道路。

坚持付出获好评

梁存定老两口是宝塔区枣园镇温家沟村村民，他们都已70多岁，无儿无女没有固定收入，属于五保户。平时仅靠政府的津贴和种玉米过活。十几年来，张思德服务队的队员们不间断帮助老两口。每逢过年过节，都为老人送来米、面、油等物品，还凑钱为老人装上了电话。梁大妈说：“这么些年，我们老两口全凭这些娃娃们啦，不然俺们这日子可苦多了！这些娃娃就是我的半个儿！”现在，老人都还清楚地记得历任队长和老队员的名字。

据统计，17年来，张思德服务队受理电话咨询累计5万多次、上门服务累计6万多次；针对中国延安干部学院、枣园革命旧址等客户的一级以上重大保电累计达300多次，3200多天；自愿为孤寡老人、老红军及贫困学生等特困客户捐款累计近10万元；参与植树造林等社会公益活动累计2500多次；走收电费为客户节省因缴费而产生的额外开支累计160多万元。服务队不仅为延安供电公司树立了金字服务招牌，更是在国家电网和群众之间建立了紧密的联系纽带！当地老百姓们都说：“有困难就找电力张思德！”

用口碑证明实力！近年来，张思德服务队集体先后荣获全国用户满意明星班组、全国“青年文明号”、陕西省首届“雷锋式班组”、国家电网公司“金牌共产党员服务队”等荣誉称号，队员中培养出1名全国劳模，2名陕西省劳模。延安市总工会在全市范围内发出“向张思德电力服务队学习”的号召，服务队典型案例入选中国延安干部学院教材。（记者 高瑞 通讯员 刘蓉）