银行：机器出现故障 ATM机上取钱吐出7张点钞券

　　华商报咸阳讯（记者 杨皓）接连两名市民在ATM机上取钱，交易成功后，吐出来的却是点钞券，一共7张，这样的事昨日就发生在咸阳。

　　>>市民反映

　　两人先后从ATM机取出点钞券

　　昨日上午8时许，市民李先生在咸阳陕西中医药大学附属医院看病时，在大厅内的一台自动提款机上取钱，交易成功后，吐出来5张“钱币”。

　　“咋是点钞券？”李先生惊讶地发现，这笔交易居然显示成功。随后，李先生打印了交易凭证，上面显示他卡上确实被取走500元，并且手机上很快也收到了交易记录。

　　就在李先生惊讶的同时，排在他后面的一位李姓老人也遇到了同样的情况。“我取了两次100元，出来了两张点钞券。”李姓老人说，发生这样的情况后，后面排队取钱的人才没有继续再在这台ATM机上取钱。

　　“我按了取款机上的报警键，有人和我通话时还说机器坏着呢，咋可能出钱？”李先生说，不久来了一名工作人员，把提款机关了，把里面的其他点钞券取走了。“工作人员说机器出现故障，会很快把钱退到我们的账户上。”李先生说。

　　昨日上午9时许，华商报记者赶到时，不少市民还在议论着这件事。记者注意到，两位李先生取到的点钞券和真正的百元钞票大小无异，上面除印有点钞券三个大字外，还有中国人民银行及数字100等字样。

　　>>银行解释

　　维修故障后，厂家没把点钞券取出

　　“提款机内怎么会有点钞券呢？”带着疑问，华商报记者来到ATM机所属银行。工作人员解释称，这台ATM机前几天出现故障，他们联系厂家进行维修。“厂家的人修好后，用点钞券进行测试，机器的参数有专门为点钞券而设置的程序，所以可以吐出来，能交易成功。”该工作人员说，ATM机修好后，厂方人员没把点钞券拿出来就通知他们修好了。而两位客户正好是在他们准备给ATM机内放钱之前将这些点钞券取走了。当时，ATM机内还没有放钱，银行方面也不知道ATM机里还存有点钞券。

　　“这是我们工作上的失误，事发后我们第一时间联系了客户，已经把钱退给他们了。”该工作人员称，事后他们调取后台交易记录发现，除上述两位客户外，并没有其他人取钱时取出点钞券。

　　>>专业释疑

　　假币是存不进ATM机里的

　　昨日，西安一家银行的相关工作人员告诉华商报记者，一般情况下，ATM机有故障，银行会联系厂家前来维修，维修人员修好后，通过真币或者点钞券进行测试，确认无故障并取出测试钞后，再通知银行。而银行放钱前，要先确认是否故障排除，银行人员会用银行卡先进行测试，确认没有问题后才会启用。

　　那么，ATM机既然能吐出点钞券，假币会不会被人为存进去而被别的客户取出来？对此，该工作人员说，ATM机的参数都有严格设置，假币是存不进去的。而银行方面在ATM机里放钱时，也有严格流程，一般在放钱前也会对机器进行测试，确认无故障的情况下才会继续启用，而放钱的整个过程也会由多名工作人员在监控下进行操作。

　　>>相关案例

　　银行坚称ATM机取不出点钞券

　　2015年10月，泉州市民洪先生在ATM取款机上取了2500元现金，第二天发现刚取的钱中有19张是点钞券。

　　接到洪先生的反映后，银行称，ATM机具有异常币分类识别功能，能阻止异常币的对外支付。为了进一步核实，银行工作人员同客户以及记者三方在场进行ATM机存取款操作测试。

　　工作人员将点钞券与真钞放入钞箱并进行取款时，ATM机自动将点钞券分类至废钞箱中，同时将真钞进行对外支付；将点钞券在ATM机进行存款时，ATM机无法识别点钞券，拒绝存款操作。因此，银行表示，ATM机上取出点钞券的情况是不会出现的。